一、用户已经注册用户名，充值的时候总是提示充值失败

　　1. 用户把充值卡的卡号或密码看错。大多数充值卡，卡号前面均以大写字母开头，有的用户可能不注意这一点，把字母输入成小写的，或干脆就不输入，导致充值的时候出现失败。

　　2. 用户的充值卡已经使用过。有的用户不清楚操作流程，可能会注册好几个帐号进行充值，第一次已经充值，然后再执行充值操作的时候会出现错误。

二、用户用adsl帐号登录总提示错误

　　1. 首先确认自己是否为ADSL用户，如是ADSL共享用户，则属于局域网用户，应用注册用户，或168、16900、网银等方式订制业务。

　　2. 如为ADSL用户，则用户用adsl登录的时候必须输入，sjzxxxxxxxx@adsl，必须选中帐号类型为ADSL用户，输入 @ 以前的符号，否则会出现错误。

　　3. 普通adsl用户使用这种方法输入，学生e路行和股市e路通用户则除外。

三、如果用户要使用充值卡，必须首先注册用户名，充值卡不能往adsl账号充值。

　　注：每个adsl账号登录，平台都会生成一个对应的流水帐号，如果用宽带账号登录，再使用充值卡充值，会充值到平台生成的流水帐号内（如发生此情况请拨打客户服务电话：10060）。