一、用户无法正常登录，出现“系统正在验证登录信息，请稍等......”或者“系统无法自动安装控件，请下载手动安装”。
解决办法：
1、手动安装控件即请首先安装“燕赵一点通”客户安全认证证书。
安装方法：
进入燕赵新天地，点击顶部“登录”按钮，未安装“燕赵一点通” 客户安全认证证书的用户，将弹出客户安全认证证书安装说明，在此说明页面进行下载安装。
如果出现共享侵犯、拒绝访问提示信息，则表示安装失败。
2、安装高版本的浏览器，建议安装 IE6.0 ，下载地址。
如果用户机器配置比较低，没有安装高版本的操作系统“出现正在尝试重新连接”或“准备就绪”错误信息：
（1）请确认你终端的媒体播放器安装正确，目前平台需要安装Windows Media Player9.0以上版本播放器。
（2）请检查你本机或网络中的防火墙是否阻止正常访问流媒体服务。
（3）目前服务器允许访问免费节目的连接已经达到最大上限，请稍后再试。
（4）请检查你的网络连接是否正常通畅。
二、用户看电影的时候出现不流畅，有声音没有画面现象。
解决办法：
1、检查网络是否通常，是不是出现不稳定的现象，上网人数多的时候可能会出现这种情况，如果在任何时间段都出现这种问题，很可能是由于网速不够512K，建议拨打112报故障或通知安装宽带的人员上门调试。
2、检查是否安装显卡驱动程序，如果安装winxp或win2003操作系统，有些显卡驱动系统会自己安装，原本的显卡性能就不能充分发挥，所以看电影的时候会不流畅，建议安装厂家提供的显卡驱动程序。
3、用户观看 400K/S 以上的影片时必须将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本， DirectX 版本不对也会引起没有画面只有声音等异常现象，具体下载地址。
4、由于服务器原因，用户流量过大，造成出口堵塞，不能正常提供服务。