•  播放问题

用户无法正常登陆,出现“系统正在验证登录信息,请稍等......”或者“系统无法自动安装控件,请下载手动安装”。

解决办法

1、手动安装控件即CTCA根证书, 下载地址 “燕赵新天地”首页,下图

点击下载,完成下载后关闭所有的网页,再运行此证书,会出现证书安装窗口,按照提示并安装。(下图)

如果出现共享侵犯、拒绝访问提示信息,则表示倒入失败。

2、安装高版本的浏览器,建议安装 IE6.0 ,下载地址帮助用心—软件安装。

如果用户机器配置比较低,没有安装高版本的操作系统“出现正在尝试重新连接”或“准备就绪”错误信息:

1请确认你终端的媒体播放器安装正确,目前平台需要安装9.0以上版本 播放器 。
2请检查你本机或网络中的防火墙是否组织正常访问流媒体服务。
3目前服务器允许访问免费节目的连接已经达到最大上限,请稍后再试。
4请检查你的网络连接是否正常通畅。

用户看电影的时出现不流畅,有声音没有画面现象。

解决办法

1、检查网络是否通常,是不是出现不稳定的想象,上网人数多的时候可能会出现这种情况,如果在任何时间段都出现这种问题,很可能是由于网速不够512K,建议拨打112报故障或通知安装宽带的人员上门调试。

2、检查是否安装显卡驱动程序,如果安装winxp 或win2003操作系统,有些显卡驱动系统会自己安装,原本的显卡性能就不能充分发挥,所以看电影的时候会不流畅,建议安装厂家提供的显卡驱动程序。

3、用户观看 400K/S 以上的影片时必须将 DirectX 升级到 8.1 或更高版本, DirectX 版本不对也会引起没有画面只有声音等异常现象,具体下载地址在“燕赵新天地”帮助中心—软件安装提供下载。

4、由于服务器原因,用户流量过大,造成出口堵塞,不能正常提供服务。