| 1.我在观看收费节目时提示“系统正在验证登录信息，请稍候……”我该怎么办？ |
如果您遇到上述问题时请按照如下步骤操作：
A、检查您是否已正确安装了CTCA根证书，如果尚未安装请下载安装；
B、请使用IE5.5以上版本浏览器，同时检测您的浏览器安全级别设置是否过高并请尝试降低安全级别。
C、修改浏览器安全设置项目中有关“ActiveX 控件或插件”项目并设置为启用。
D、按上述方法操作无效，请下载CTCA根证书删除及认证控件安装工具，运行后程序先清除CTCA根证书和认证控件，然后程序会自动重新安装CTCA根证书和认证控件。
E、如果按照以上操作仍未解决问题，建议您重新安装操作系统。 |
| 2.我想采用ADSL或16900账号支付方式，我应该如何登录，我消费的费用又从那里扣呢？ |
使用ADSL或16900账号登录只需要在相应登录类型中输入您的ADSL或16900账号用户名和密码即可登录。（普通ADSL用户登录时直接输入ADSL账号中“@”符号之前的字符和密码即可，学生e路行和股市e路通用户登录时需要输入完整账号）
您所消费的费用将会从所用账号绑定的电话费中扣除。 |
| 3.我拨打16865432获取的充值账号应该如何充值？ |
| 首先您要注册成为燕赵新天地的注册用户，之后登录用户自服务中心，在“168声讯充值卡充值”中进行激活操作，提示成功后完成充值卡充值。（注：用户账号需要填写您的注册用户名） |
| 4.燕赵新天地有哪些支付方式？ |
目前燕赵新天地支持的支付方式有ADSL账号支付、16900账号支付、拨打16865432获取充值账号。全省用户（廊坊除外）均可拨打16865432获取充值账号；
注：原16892000仍可使用（此号码仅限石家庄用户拨打使用）。 |
| 5.燕赵新天地网的视频节目的码流是多大？图像、声音的质量如何？
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答：目前燕赵新天地网播出的视频节目，带宽范围是 400K-700K 不等。因此，要正常收看节目需要稳定带宽
350K 以上。网通宽带 ADSL 用户大部分都是 512K 带宽，可以稳定地收看 400K 码流的精彩视频节目。但如要收看更高码流的视频节目，用户需要拥有更高的网络带宽，
1M ADSL 用户可以收看高码流的视频节目。在全屏播放时低码流的节目可达到类似一般 VCD 的播放效果。高码流的节目则可达到类似
DVD 的效果。
建议 512K ADSL 用户升至 1M ，这样可以得到更好的观看效果。 |
| 6.燕赵新天地网的网络电视频道是不是24小时直播？ |
| 答：燕赵新天地直播频道目前除了新闻频道不是24小时直播，其他频道都是24小时直播。但凡重大事件、精彩赛事等，也会有实况直播。（个别电视台因设备检修造成的信号停止除外） |
| 7.不注册能不能收看燕赵新天地网的节目？ |
| 答：未在燕赵新天地注册的用户，仅能收看燕赵新天地网提供的免费节目。而付费注册用户除了可以收看免费节目外，还可以享受更多、质量更好的收费节目和服务。
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| 8.如何成为付费用户？ |
| 答：首先用户需要注册成为燕赵新天地的注册用户，注册成功后需要选择支付类型，支付成功后即可享受付费用户的服务。
详细步骤请参考“注册新用户” |
| 9.怎样使用 Windows Media Player（媒体播放器）？
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答：下载 Windows Media Player 之后，运行下载文件即开始安装。按照提示即可完成安装。
Windows Media Player 是支持许多文件格式的媒体播放软件，但浏览燕赵新天地并不需要单独运行 Windows
Media Player 。用户在观看节目时会自动运行 Windows Media Player 播放视频节目。
建议用户使用 Windows Media Player 9 播放器，从而获得更好的观看效果。 |
| 10.如果我的电脑不能观看电影会是什么原因？ |
答：您不能观看电影可能是由以下原因造成的：
- DirectX 还没有达到 8.1 版本；
- Media Player 不是 9.0 版本；
- Media Player 的网络连接速度是否设置是否为 1.5M 以上；
- 网络连接速度不正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度， 512K 带宽下载速度在 50KB/S
左右， 1M 带宽下载速度在 100KB/S 左右）；
- 安装了瑞星、金山毒霸、 KV3000 等可能影响流媒体播放的防火墙软件。
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| 11.有画面、没有声音怎么办？ |
答：有画面、没有声音可能是由以下原因造成的：
- 打开 Windows Media Player ，播放一个声音文件，以确认你的电脑和 Windows Media
Player 能够正常发声。
- 打开燕赵新天地网，播放一个节目，在播放画面上按鼠标右键，选择 "Volume" 或 " 声音 " ，看看
"Mute" 是不是被打上了对勾。
- 在播放画面上按鼠标右键，选择 "Options" ，在 "Playback" 选项卡上拉动 "Balance"
向左、右滑动，看看是不是单声道的节目，而正巧播放器的一个声道被关闭了、或某个音箱坏了。
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| 12.为什么有时候看完电影或电影看到一半退出，后面就会没有反应，之后就是程序无响应，其他网站不会出现此情况，这是什么原因呢？
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| 答：这样的情况一般是用户终端电脑的配置不高，或者是由于同时打开的程序过多，导致页面运行的不响应造成的。
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| 13.出现跳帧的时候应该怎么办？ |
答：1.访问浏览量过大造成服务器忙，请退出观看后重新进行点播观看；
2.在播放状态下右击选择选项->弹出窗口中选择网络->在流协议中去掉UDP前面的
对勾点击确定；
3.检查所观看的影片所需要的带宽是否和您的接入带宽不匹配。
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