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1.我在观看收费节目时提示“系统正在验证登录信息,请稍候……”我该怎么办?

如果您遇到上述问题时请按照如下步骤操作:
  A、检查您是否已正确安装了CTCA根证书,如果尚未安装请下载安装;
  B、请使用IE5.5以上版本浏览器,同时检测您的浏览器安全级别设置是否过高并请尝试降低安全级别。打开IE浏览器->从菜单栏中选择工具->选择Internet选项->安全->自定义级别,选择Internet安全设置
  C、修改浏览器安全设置项目中有关“ActiveX 控件或插件”项目并设置为启用。打开IE浏览器->从菜单栏中选择工具->选择Internet选项->安全->自定义级别,选择Internet安全设置,在弹出的“安全设置”窗口中有ActiveX控件或插件。
D.请确认是否安装了一些影响IE设置的软件,如:上网助手;或者防火墙的设置影响了IE浏览器;如果安装了请关掉上网助手,检查防火墙的设置。
  E、按上述方法操作无效,请下载CTCA根证书删除及认证控件安装工具,运行后程序先清除CTCA根证书和认证控件,然后程序会自动重新安装CTCA根证书和认证控件。
  F、如果按照以上操作仍未解决问题,建议您重新安装操作系统。

2.如果我在观看影片时突然中断,费用将如何扣除
  只要是付费影片,在购买后可以在24小时内可以免费重复观看该影片。如果播放时中断,重新连接观看即可,费用将不再重新计算。

3.控件CTCA使用手册
  用户在首次使用时浏览器没有自动下载使用控件,这种情况多发生在IE5.5或6.0版的浏览器上。如果IE浏览器的安全等级设置过高,禁止下载控件,也会出现上述问题。我们的网站是按IE浏览器设置的,我们不保证其它浏览器产品的正常使用,请使用IE浏览器(5.5以上版本最好)。极少数用户因为操作系统和IE浏览器的原因,也会出现上述问题,请尝试升级浏览器或操作系统。可从微软中国网站上下载IE6.0和WINDOWS的升级补丁包。或点击“开始”-->“Windows Update”升级。

  当您第一次收看网站节目时,系统将提示您需要安装控件。如下图所示。您只需要单击“是”按钮,系统会自动把控件安装到您的系统里。这样您就可以使用这里的服务了。

   如果您在安装控件时有问题,请检查您的IE设置,确保所有对ActiveX的控制选项为“启用”或“提示”(建议为提示,然后点击确认)。要察看ActiveX的控制选项,你可以进行以下操作:打开IE,从菜单栏中选择工具->选择Internet 选项->安全->自定义级别,选择Internet安全设置,在弹出的“安全设置”窗口就包含了ActiveX相关的选项。

  由于IE的不稳定因素,控件极少数情况下也会出现一些不稳定的状况比如无法登录,这时候您可以下载删除控件的程序把CTCA删除,然后下次登录时会提示安装该控件,选择安装就没问题了。

  我们会将用户的遇到的常见问题不定期在此予以解答。